Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Resto 24 Labuhanbatu Selatan

Ritonga, Indah Jurai (2026) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Resto 24 Labuhanbatu Selatan. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) INDAH JURAI RITONGGA. NIM 2212030143. Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (658kB)
	Text (BAB I) INDAH JURAI RITONGGA. NIM 2212030143. BAB. 1.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (BAB III) INDAH JURAI RITONGGA. NIM 2212030143. BAB 3.pdf - Published Version Download (515kB)
	Text (BAB V-Daftar Pustaka) INDAH JURAI RITONGGA. NIM 2212030143. BAB 5-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (284kB)
	Text (Full Text) INDAH JURAI RITONGGA. NIM 2212030143. Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Resto 24 Labuhanbatu Selatan. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif, yang dikelola dengan menggunakan SPSS Versi 25. 0. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 99 pelanggan Resto 24 di Labuhanbatu Selatan. Metode pengumpulan data dalam studi ini memakai angket atau kuesioner, dan data tersebut dikelola melalui SPSS versi 25. 0. Selain itu, hasil penelitian dianalisis dengan pendekatan deskriptif, asumsi klasik, regresi linear ganda, serta uji determinasi dan uji t. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan uji t, nilai t hitung ilai t hitung variabel Kualitas Produk dan Kulitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen yaitu 5,564 dan 1,345 dan nilai t tabel =t (a/2; n-k-1). Nilai a merupakan nilai signifikan merupakan sebesar 0,05, n adalah jumlah responden sebanyak 99 responden, dan k adalah jumlah variabel independent yaitu sebanyak 2 variabel, maka nilai t tabel =t (025; 99-3=96,) = jadi ttabel=t(0,025;96)=1,985 Berdsarkan cara pengambilan sebuah keputusan uji parsial dalam analis regresi dapat disimpulkan 1. Ho di tolak dan Ha diterima, maka variabel Kualitas Produk (X1) secara parsial dapat dinyatakan bahwa berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. 2. Ha ditolak dan Ho diterima, maka variabel Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial dapat dinyatakan bahwa tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasrkan hasil uji F, bahwa nilai F hitung yaitu 289,705 >3,09 dan nilai signifikansinya adalah sebesar0,000, oleh karena itu dapat diambil sebuah Kesimpulan bahwa variabel KualitasProduk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara Bersama sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).

Actions (login required)

View Item