Faktor faktor Penentu Niat Menggunakan Layanan Digital Perbankan Syariah Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP UNAND

Tiara, Sara (2026) Faktor faktor Penentu Niat Menggunakan Layanan Digital Perbankan Syariah Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP UNAND. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) Tiara Sara Nasution. NIM 2116050062. Cover.pdf - Published Version Download (505kB)
	Text (Bab 1) Tiara Sara Nasution. NIM 2116050062. BAB I.pdf - Published Version Download (322kB)
	Text (Bab 3) Tiara Sara Nasution. NIM 2116050062. BAB III.pdf - Published Version Download (362kB)
	Text (Bab v-dapus) Tiara Sara Nasution. NIM 2116050062. BAB V DAN DAFTARPUSTAKA.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text (fulltext) Tiara Sara Nasution. NIM 2116050062. Fulltext (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan digitalisasi di sektor perbankan syariah yang menuntut bank untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat nasabah dalam menggunakan layanan digital. Bank Syariah Indonesia sebagai bank syariah terbesar di Indonesia terus mengembangkan layanan digital untuk meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan kepuasan nasabah, termasuk di BSI KCP Universitas Andalas yang didominasi oleh kalangan civitas akademika. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekspektasi kinerja, nilai harga, dan inovatif personal terhadap niat perilaku nasabah dalam menggunakan layanan digital perbankan syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BSI KCP Universitas Andalas yang menggunakan layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja dan nilai harga berpengaruh signifikan terhadap niat perilaku nasabah dalam menggunakan layanan digital perbankan syariah, sedangkan inovatif personal menunjukkan pengaruh yang relatif lebih lemah. Temuan ini menegaskan bahwa manfaat kinerja layanan dan persepsi biaya yang sepadan menjadi faktor utama dalam mendorong adopsi layanan digital perbankan syariah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas dan strategi pengembangan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik nasabah.

Actions (login required)

View Item