Analisis Kualitas Layanan OPAC (Online Publik Access Catalog) di UPT Perpustakaan UIN Imam Bonjol Padang Menggunakan Model Kano

Fidratul, Dwi Anisa (2025) Analisis Kualitas Layanan OPAC (Online Publik Access Catalog) di UPT Perpustakaan UIN Imam Bonjol Padang Menggunakan Model Kano. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (460kB)
	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (126kB)
	Text (FULL TEXT) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Online Public Access Catalog (OPAC) merupakan alat temu kembali informasi di perpustakaan. Guna tersedianya OPAC diperpustakaan adalah untuk memudahkan pemustaka menemukan informasi koleksi yang tersedia di perpustakaan itu senduri, akan tetapi menjadi sebuah pertanyaan apakah layanan OPAC tersebut sudah maksimal di berikan kepada pemustaka, dapat kita bayangkan perkembangan layanan tersebut akan jalan ditempat apabila tidak pernah diukur bagaimana tingkat kualitas layanan tersebut berjalan seiring waktu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan 99 sampel dari 13.673 Populasi mahasiswa aktif tahun 2020-2024. Teknis penentuan sampel menggunakan Teknik simple random sampling dan perhitungan jumlah sampel menggunakan slovin dengan tingkat keberhasilan 90% dengan taraf signifikat 10% yang berjumlah 99 reponden. Metode penggumpulan data yaitu menggunakan kuesioner model kano dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa didapatkan setiap variable, sub variable dan 25 indikator menunjukkan berada pada grade One-Dimensional (O) sedangkan 1 indikator berada pada Indifferen (I). Sedangkan untuk tingkat kualitas layanan OPAC di UPT Perpustakaan UIN Imam Bonjol Padang ditinjau dengan pendekatan Model Kano menunjukan nilai yang tinggi. Dengan 25 indikator kualitas layanan pada layana OPAC menunjukkan ni nilai diatas 0,5 dan 1 indikator kualitas layanan berada dibawah 0,5. Akan tetapi ada 22 atribut yang kebutuhan pemustaka atau nilai worse mendekati angka -1, berarti tingkat kebutuhan pemustaka layanan OPAC tidak terpenuhi namun masih dikategorikan dalam kondisi puas karena nilai better dari 25 indikator masih mendekati angka 1, sedangkan 1 indikator/atribut memiliki nilai better mendekati 0 dan worse mendekati 0 yang berarti bahwa atribut tersebut berada pada katori netral atau tidak ada pengaruh terhadap kepuasan dan kekecewaan pemustaka. Secara keseluruhan, nilai yang keluar dari hasil analisis masih diatas garis linear model kano sehingga kualitas layanan OPAC tergolong tinggi.

Actions (login required)

View Item