Pengaruh Corporate Image, Word Of Mounth Dan Loyalitas Nasabah Terhadap Keputusan Menggunakan ByonBsi Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi, Studi Kasus Pengguna ByonBsi Se Kota Padang

Rahmanda, Regio (2025) Pengaruh Corporate Image, Word Of Mounth Dan Loyalitas Nasabah Terhadap Keputusan Menggunakan ByonBsi Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi, Studi Kasus Pengguna ByonBsi Se Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) COVER - DAFTAR ISI .pdf - Published Version Download (998kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (428kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (411kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Corporate Image, Word Of Mouth dan Loyalitas Nasabah Terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepercayaan sebagai variabel moderasinya (Studi Kasus Pengguna BYONDBSI Se Kota Padang). Fokus penelitian pada skripsi ini yaitu di Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, populasi dan sampel yang diambil berdasarkan rumus lameshow. Teknik analisis datanya adalah menggunakan Smart-Pls. Hasil analisis Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Image berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Nasabah, semakin bagus Citra Perusahaan, semakin kuat Keputusan Nasabah menggunakan layanan BYONBSI, dan Word Of Mouth belum berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah, dikarenakan banyak dari nasabah BSI yang tidak menghiraukan informasi dari orang lain dan meraka ingin membuktikan secara langsung dengan nyata, selain itu, Loyalitas Nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah, semakin loyal nasabah, semakin kuat Keputusan untuk menggunakan layanan BYONDBSI. Temuan lainnya, menunjukan bahwa Kepercayaan sebagai variabel moderasi juga berpengaruh positif dan signifikan memoderasi Corporate Image, Word Of Mouth, dan Loyalitas Nasabah terhadap Keputusan Nasabah. sehingga memperkuat pengaruh tidak langsung melalui persepsi terhadap Kepercayaan Nasabah.

Actions (login required)

View Item