Pengaruh Gaya Hidup, Pengetahuan, dan Kemudahan Penggunaan Byond by BSI Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Tenaga Pendidik UIN Imam Bonjol Padang)

Hidayat, M. Reza (2025) Pengaruh Gaya Hidup, Pengetahuan, dan Kemudahan Penggunaan Byond by BSI Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Tenaga Pendidik UIN Imam Bonjol Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) M. Reza Hidayat NIM 2116050114 Cover - Daftar Isi .pdf - Published Version Download (499kB)
	Text (Bab I) M. Reza Hidayat NIM 2116050114 bab I.pdf - Published Version Download (217kB)
	Text (Bab III) M. Reza Hidayat NIM 2116050114 Bab III.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Bab V - Daftar Pustaka) M. Reza Hidayat NIM 2116050114 Bab V - Daftar Pustaka .pdf Download (260kB)
	Text (Full Text) M. Reza Hidayat NIM 2116050114 full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, pengetahuan, dan kemudahan penggunaan aplikasi Byond by BSI terhadap kepuasan nasabah, dengan fokus pada tenaga pendidik Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian berjumlah 396 tenaga pendidik, dengan sampel sebanyak 80 responden yang dipilih menggunakan teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji t, uji F, dan koefisien determinasi Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel gaya hidup dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel pengetahuan berpengaruh negatif tetapi signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tenaga pendidik UIN Imam Bonjol Padang. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel bebas mampu menjelaskan variasi kepuasan nasabah dengan proporsi yang kuat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan Byond by BSI dapat dilakukan dengan memperhatikan kesesuaian layanan dengan gaya hidup pengguna, memastikan kemudahan penggunaan aplikasi, serta mengedukasi nasabah agar pengetahuan yang dimiliki dapat meningkatkan kenyamanan dan kepuasan mereka dalam bertransaksi. Kata Kunci :Gaya Hidup, Pengetahuan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Nasabah, Byond by BSI

Actions (login required)

View Item