Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Imam Bonjol Padang)

Adha, Salsa Billa (2025) Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Imam Bonjol Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover-Daftra Isi.pdf - Published Version Download (591kB)
	Text (BAB I) BAB I SALSA.pdf - Published Version Download (197kB)
	Text (BAB III) BAB III SALSA.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (BAB V- DAPUS) BAB V-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Fulltext) SALSA BILLA ADHA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-satisfaction pengguna layanan mobile banking syariah dengan e-loyalty sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa FEBI UIN Imam Bonjol Padang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Pengolahan data menggunakan teknik analisis uji SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-trust berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap e-loyalty dan e-satisfaction, berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction sebagai variabel intervening berpengaruh positif signifikan dalam mempengaruhi e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty. Terdapat hasil yang tidak signifikan dikarenakan e-trust mahasiswa dalam menggunakan mobile banking syariah bisa dipengaruhi oleh faktor-faktor lain selain e-loyalty. Untuk penelitian selanjutnya direkomendasikan untuk mengambil dari fakultas lain atau dari universitas lain.

Actions (login required)

View Item