Persepsi Siswa tentang Pelayanan Prima pada Tenaga Kependidikan di Madrasah Tsanawiyah Negeri 6 Kota Padang.

Qolbi, Miftahul (2026) Persepsi Siswa tentang Pelayanan Prima pada Tenaga Kependidikan di Madrasah Tsanawiyah Negeri 6 Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Miftahul Qolbi_1914030043_MPI_Cover Dll.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) Miftahul Qolbi_1914030043_MPI_BAB I.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (BAB III) Miftahul Qolbi_1914030043_MPI_BAB III.pdf - Published Version Download (708kB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) Miftahul Qolbi_1914030043_MPI_BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text (Full Text) Miftahul Qolbi_1914030043_MPI_Fulltext.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis persepsi siswa mengenai pelayanan prima yang diberikan oleh tenaga kependidikan di MTsN 6 Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh siswa kelas VIII MTsN 6 Kota Padang yang berjumlah 416 orang, dengan sampel sebanyak 82 orang yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik Stratified Random Sampling. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dengan perhitungan mean, persentase, dan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan persepsi siswa terhadap pelayanan prima tenaga kependidikan di MTsN 6 Kota Padang berada pada kategori "Puas" dengan persentase tertinggi sebesar 39,02%. Adapun 26,83% responden menyatakan "Tidak Puas", 24,39% berada pada kategori "Cukup Puas", dan 9,76% menyatakan "Sangat Tidak Puas". Ditinjau per indikator, dimensi reliability dan responsiveness masing-masing berada pada kategori "Cukup Puas" (54,88% dan 53,66%), dimensi assurance pada kategori "Puas" (30,49%), dimensi empathy pada kategori "Puas" (68,30%), dan dimensi tangibles pada kategori "Cukup Puas" (47,56%). Distribusi persentase yang masih menyebar di berbagai kategori mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan prima belum dirasakan secara merata dan konsisten oleh seluruh siswa, sehingga evaluasi berkala dan pelatihan pelayanan bagi tenaga kependidikann untuk menjaga serta meningkatkan mutu pelayanan ke depannya. Kata Kunci: Persepsi Siswa, Pelayanan Prima, Tenaga Kependidikan,

Actions (login required)

View Item