Kepuasan Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam Angkatan 2022 Tentang Pelayanan Administrasi Akademik Di Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

Debyansah, Salsabillah (2026) Kepuasan Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam Angkatan 2022 Tentang Pelayanan Administrasi Akademik Di Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover- Daftar Isi) COVER DEBY .pdf - Published Version Download (602kB)
	Text (Bab I) BAB I DEBY .pdf - Published Version Download (573kB)
	Text (bab III) BAB III DEBY.pdf - Published Version Download (759kB)
	Text (Bab V) BAB V DEBY.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Full Text) Repository skripsi deby.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang penelitian ini muncul dari ditemukannya keseragaman proses layanan administrasi akademik di fakultas tersebut, terutama pada urusan persuratan. Observasi awal menunjukkan pengalaman mahasiswa dalam menerima layanan belum sepenuhnya sesuai harapan, sehingga topik kepuasan mahasiswa terhadap layanan ini layak dikaji lebih lanjut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Angkatan 2022 terhadap pelayanan administrasi akademik, khususnya pada layanan surat-menyurat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam Angkatan 2022 yang berjumlah 110 orang, dengan teknik pengambilan sampel total sampling. Instrumen penelitian menggunakan angket (kuesioner) tertutup dengan skala Likert yang terdiri dari 45 butir pernyataan valid dan reliabel. Pengukuran kualitas pelayanan mengacu pada lima dimensi model SERVQUAL, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (Responsiveness), kepastian (Assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif berupa persentase dan nilai rata-rata (mean). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa manajemen pendidikan islam angkatan 2022 terhadap pelayanan administrasi akademik secara keseluruhan masuk dalam kategori kurang puas. Ini terbukti dari rata-rata (mean) keseluruhan sebesar 159,51 dan standar deviasi 21,239, serta nilai tertinggi 224,00 dan nilai terendah 94,00 yang diperoleh dari 110 orang responden. Berdasarkan frekuensi penyebaran variabel X, 77% dari responden berada dalam kategori Kurang Puas, sedangkan 23% berada dalam kategori Sangat Kurang Puas. Berdasarkan hasil analisis per dimensi SERVQUAL, dimensi Reliability berada dalam kategori Sangat Puas dengan persentase 37%, dimensi Responsiveness didominasi oleh Kurang Puas sebesar 38%, dimensi Assurance didominasi oleh Cukup Puas dengan 44%, dimensi Empathy didominasi oleh Kurang Puas sebesar 41%, dan dimensi Tangible sangat didominasi oleh Cukup Puas dengan persentase 91%.

Actions (login required)

View Item