Pengaruh Kemudahan,Privasi Dan Keamanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Nasabah BSI di Kota Padang

Sitompul Amelia, Nyrmala (2026) Pengaruh Kemudahan,Privasi Dan Keamanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Nasabah BSI di Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) Nyrmala Amelia Sitompul. NIM 2116050065. Cover.pdf - Published Version Download (388kB)
	Text (BAB 1) Nyrmala Amelia Sitompul. NIM 2116050065. BAB I.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text (BAB III) Nyrmala Amelia Sitompul. NIM 2116050065. BAB III.pdf - Published Version Download (380kB)
	Text (BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA) Nyrmala Amelia Sitompul. NIM 2116050065. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (FULLTEXT) Nyrmala Amelia Sitompul. NIM 2116050065. Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Digitalisasi perbankan syariah telah mendorong pergeseran perilaku nasabah menuju transaksi berbasis aplikasi, namun pemanfaatan fitur e-commerce pada mobile banking syariah belum sepenuhnya optimal akibat kekhawatiran terhadap kemudahan penggunaan, privasi data, dan keamanan transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan, privasi dan keamanan e-commerce terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang. Keunikan studi ini terletak pada integrasi Technology Acceptance Model (TAM) dengan prinsip perlindungan data dan nilai amanah dalam perbankan syariah, serta fokus empiris pada layanan e-commerce BSI Mobile yang masih jarang dikaji dalam konteks regional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada nasabah BSI pengguna aplikasi BSI Mobile di Kota Padang sebagai populasi, dengan teknik purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan variabel kemudahan, privasi, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah yang menegaskan bahwa keberhasilan layanan digital perbankan syariah tidak hanya bergantung pada inovasi teknologi, tetapi juga pada kemampuan bank menjamin perlindungan data dan rasa aman dalam bertransaksi. Penelitian ini berkontribusi dalam memperluas pengembangan model penerimaan teknologi pada perbankan syariah digital serta memberikan implikasi praktis bagi BSI dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan e-commerce. Secara lebih luas, temuan ini mendukung penguatan ekosistem keuangan digital syariah yang berorientasi pada kepercayaan nasabah dan keberlanjutan industri perbankan syariah di Indonesia.

Actions (login required)

View Item