Hubungan Kualitas Pelayanan Sekolah dengan Kepuasan Orang Tua Peserta Didik di SMPN 3 Batang Anai

Hanif, Bisma Razzaaq (2026) Hubungan Kualitas Pelayanan Sekolah dengan Kepuasan Orang Tua Peserta Didik di SMPN 3 Batang Anai. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (684kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (350kB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) BAB V - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (289kB)
	Text (Skripsi Fulltext) Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kualitas pelayanan sekolah merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan orang tua peserta didik. Pelayanan yang berkualitas dapat memberikan rasa nyaman dan kepercayaan orang tua terhadap sekolah. Kepuasan orang tua peserta didik tidak hanya ditentukan oleh proses belajar mengajar, tetapi juga pengalaman mereka secara keseluruhan dalam berinteraksi dengan pihak sekolah. Berdasarkan fenomena yang ada, setiap orang tua memiliki persepsi yang berbeda terhadap kualitas pelayanan sekolah sehingga tingkat kepuasan yang dirasakan juga berbeda-beda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang tua peserta didik di SMPN 3 Batang Anai yang berjumlah 714 orang. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik simple random sampling dengan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden. Instrumen penelitian menggunakan angket dengan skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan uji normalitas, uji linearitas dan uji korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan program SPSS 23.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi satu pintu sekolah di SMPN 3 Batang Anai berada dalam kategori tinggi dengan persentase 87.7%, yang mencerminkan bahwa pelayanan telah berjalan efektif dalam hal kecepatan, keakuratan, keramahan, kejelasan informasi, serta kemudahan akses. Dari lima indikator yang diukur, indikator assurance (jaminan dan profesionalitas petugas) memperoleh persentase tertinggi sebesar 89.6%, sedangkan indikator accessibility (kemudahan akses layanan) memperoleh persentase terendah sebesar 86.1%. Tingkat kepuasan orang tua peserta didik terhadap pelayanan administrasi berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor 95.85 dari skor maksimal 120, di mana sebanyak 56 orang tua (62.2%) merasa puas terhadap berbagai aspek pelayanan seperti kecepatan penanganan urusan, keramahan petugas, kejelasan prosedur, dan kemudahan akses komunikasi dengan sekolah. Hasil uji korelasi Pearson Product Moment menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan sekolah dengan kepuasan orang tua peserta didik, yang dibuktikan dari nilai signifikansi 0.000 < 0.05 dan koefisien korelasi sebesar 0.526 yang termasuk dalam kategori korelasi sedang, yang berarti peningkatan kualitas pelayanan sekolah memiliki kontribusi yang cukup berarti terhadap peningkatan kepuasan orang tua peserta didik.

Actions (login required)

View Item