Perlindungan Hak Konsumen Dalam Servis Kendaraan Pada Bengkel Motor Perspektis Etika Bisnis Islam (Studi kasus Kelurahan Air Pacah Kecamatan Koto Tangah Kota Padang)

Hudallinas, Ifzil (2025) Perlindungan Hak Konsumen Dalam Servis Kendaraan Pada Bengkel Motor Perspektis Etika Bisnis Islam (Studi kasus Kelurahan Air Pacah Kecamatan Koto Tangah Kota Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Ifzil Hudallinas 2113040005 Cover dan daftar isi) Coverrr.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Bab 3) Bab 3.pdf - Published Version Download (325kB)
	Text (Bab 5) Bab 5 dapus.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text (Ifzil Hudallinas 2113040005 Full skripsi) Skripsi Ifzil Hudallinas2113040005.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan yang sering muncul dalam praktik pelayanan bengkel, seperti kurangnya transparansi biaya, mutu layanan yang tidak sesuai harapan, serta ketidaktanggapan terhadap keluhan konsumen. Tujuan penelitian ini Pertama, untuk mengetahui pemenuhan hak konsumen dalam service kendaraan di bengkel motor Kelurahan Air Pacah Kecamatan Koto Tangah Kota Padang. Kedua, untuk mengetahui tinjauan etika bisnis islam dalam penerapan perlindungan hak konsumen pada bengkel motor di Kelurahan Air Pacah Kecamatan Koto Tangah Kota Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian bengkel di Kelurahan Air Pacah telah menerapkan prinsip-prinsip perlindungan hak konsumen yang sesuai dengan etika bisnis Islam, seperti memberikan penjelasan jujur mengenai kerusakan kendaraan, memberikan estimasi biaya secara transparan, serta menanggapi keluhan konsumen dengan cepat. Namun, masih ditemukan bengkel yang kurang memberikan penjelasan detail terkait kerusakan, melakukan penambahan biaya tanpa konfirmasi awal, serta tidak sepenuhnya bertanggung jawab atas kerusakan lanjutan setelah perbaikan.

Actions (login required)

View Item