Analisis Sentimen Aplikasi P2P Lending Syariah Pada Aplikasi ETHIS Mobile

Syafrino, Ragil (2025) Analisis Sentimen Aplikasi P2P Lending Syariah Pada Aplikasi ETHIS Mobile. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER-DAFTAR ISI) COVER DAN DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (642kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Download (430kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Sentimen Aplikasi P2P Lending Syariah Pada Aplikasi Ethis Mobile” disusun oleh Ragil Syafrino NIM 2116030121 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Adapun yang menjadi latar belakang pada penelutuan ini yaitu Perkembangan teknologi finansial syariah (fintech syariah) di Indonesia terus meningkat, salah satunya melalui layanan peer to peer (P2P) lending. Aplikasi ETHIS Mobile sebagai salah satu penyedia layanan P2P lending syariah memperoleh rating tertinggi di Google Play Store di antara kompetitornya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna terhadap aplikasi ETHIS Mobile berdasarkan ulasan yang tersedia di Google Play Store. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis tematik. Data berupa 117 ulasan pengguna dikumpulkan secara manual dari Google Play Store dan dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak NVIVO 14. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tema atau isu dominan dalam ulasan pengguna adalah pengalaman pengguna dan layanan. Pola sentimen yang ditemukan terdiri dari sentimen positif dan negatif, dengan mayoritas ulasan menunjukkan kepuasan pengguna. Faktor penyebab sentimen positif secara besar dipengaruhi oleh respon customer service, kesesuaian dengan prinsip-prinsip syariah, dan kemudahan pengguna atau user friendly. Sedangkan sentimen negatif dipicu oleh masalah kinerja teknis aplikasi serta masalah dan keluhan pengguna terhadap layanan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Analisis Sentimen, ETHIS Mobile, Fintech Syariah, P2P Lending, Ulasan Pengguna
Subjects:	U Umum (General) > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syari'ah
Depositing User:	Ruang Baca FEBI
Date Deposited:	09 Sep 2025 07:14
Last Modified:	09 Sep 2025 07:14
URI:	http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/27704

Actions (login required)

View Item