Komitmen PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ibadah Umrah

Yudi, Rahma (2025) Komitmen PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ibadah Umrah. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (cover - Daftar isi) cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (750kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Download (222kB)
	Text (BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA) BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Adapun latar belakang dari penelitian ini adalah Komitmen PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ibadah Umrah, Komitmen PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang , Khususnya Karyawan yang bekerja sangat penting dalam memberikan pelayanan kepada jamaah. Sebagai lembaga perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang berfokus terhadap pelayanan dan memberangkatkan jamaah ke tanah suci, maka berkomitmen untuk hal ini sangatlah diharuskan dengan menghadirkan karyawan- karyawan yang memiliki keahlian dibidang umrah untuk memberikan pelayanan, mulai dari marketing, mutowwif, dan tourleader yang bertujuan untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada jamaah. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai proses pelayanan, pelaksanaan dan evaluasi kinerja karyawan PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang, supaya tetap sesuai dengan kebutuhan perusahaan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif sebagai jenis penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menerapkan metode kualitatif. Data dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data penelitian ini adalah pengurus PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang. Proses pengolahan data dilakukan dengan cara mengumpulkan, menganalisis, dan menarik kesimpulan dari data yang diperoleh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komitmen PT. Bonita Anugrah Pratama Cabang Padang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ibadah Umrah dirangkum dalam dua faktor: Pertama Faktor personal karyawan yang berhubungan dengan niali-nilai perusahaan seperti kesolidan, profesional kerja dan kekeluargaan, motivasi, sistem kompensa. semua bagian ini bertujuan untuk menumbuhkan semangat kerja dan menciptakan kesejahteraan karyawan, dengan selalu memperhatikan apa saja kebutuhan yang akan diberikan, supaya karyawan bisa selalu memberikan komitmen yang terbaik untuk kemajuan perusahaan. Kedua Faktor organisasi, berhubungan dengan faktor utama yang membuat karyawan ingin bertahan, tantangan yang dihadapi oleh perusahaan, pelatihan dan pengembangan, pembagian tugas-tugas dan evaluasi kinerja. Ini bertujuan supaya dalam melaksanakan tugas dalam memberikan pelayanan, karyawan sudah memiliki keahlian karena diberkali pelatihan dan pengembangan. Di dalam hal ini kenyamanan karyawan sangat perlu diperhatikan, karena di dalam melaksanakan tugas yang sudah diberikan maka perusahaan harus menyiapkan fasilitas sesuai dengan kebutuhan, ini akan menciptakan kesejahteraan karyawan dan akan menumbuhkan kenyamanan terhadap lingkungan kerja mereka. Evaluasi juga dilakukan dengan tujuan untuk menilai bagaimana kinerja karyawan, serta mengevaluasi bagaimana mengemban tugas-tugas yang sudah diberikan oleh perusahaan PT. Bonita Anugrah Pratama.

Actions (login required)

View Item