Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi

Darma Yanti, Juli (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Masters thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB III) BAB III (1).pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) BAB V - Daftar Pustka.pdf Download (1MB)
	Text (Full Text) Full Text (2).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy

Abstract

Keinginan masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah semakin meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, experiential marketing terhadap kepuasan jemaah umrah dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah jamaah umrah di Travel Arabia Nusantara dan Al-azhar citra mandiri ukuran sampel menggunakan rumus yang diajukan oleh Hair et al yang menghasilkan sampel sebanyak 200. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling dan teknik analisis menggunakan SEM (Structual Equation Model) dengan Smart-PLS. Hasil Penelitian ini mengungkapkan bahwa hanya satu pengaruh langsung yang hasilnya positif dan signifikan yaitu: kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, persepsi harga berpengarh negative dan tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, Experiential marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepercayaan jamaah umrah, persepsi harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepercayaan jamaah umrah, experiential marketing berpengaruh nagatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan melalui kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, persepsi harga melalui kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah, dan experiential arketing melalui kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah.

Actions (login required)

View Item