PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HALAL AWARENESS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus: d’BestO Cabang Bandar Buat Padang)

Ramadhan, Ilham (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HALAL AWARENESS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus: d’BestO Cabang Bandar Buat Padang). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) TEXT 1.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB 1) bab 1.pdf - Published Version Download (396kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Download (455kB)
	Text (BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA) BAB 5 DAN DAPUS.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI ILHAM selesai1-5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Halal Awareness dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi pada konsumen d’BestO cabang Bandar Buat Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 108 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen d’BestO cabang Bandar Buat Padang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Halal Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Kualitas Layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Selanjutnya, Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen mampu memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen. Kepuasan Konsumen juga mampu memediasi pengaruh Halal Awareness terhadap Loyalitas Konsumen. Di antara variabel yang diuji, Kualitas Layanan memiliki pengaruh langsung paling besar terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,369. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, disertai dengan perhatian terhadap kesadaran halal dan kepuasan konsumen, dapat mendukung terbentuknya loyalitas konsumen pada d’BestO cabang Bandar Buat Padang.

Actions (login required)

View Item