Kepuasan Peserta Didik Tentang Pelayanan Administrasi Kesiswaan Di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan

Lestari, Nunung (2026) Kepuasan Peserta Didik Tentang Pelayanan Administrasi Kesiswaan Di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (775kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Download (694kB)
	Text (BAB 5- Daftar Pustaka) BAB 5 - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (359kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Nama Nunung Lestari, Nim 2214030026, judul skripsi Kepuasan Peserta Didik Tentang Pelayanan Administrasi Kesiswaan Di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan. Prodi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam (UIN) Negeri Imam Bonjol Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan administrasi kesiswaan dalam memberikan kepuasan bagi peserta didik. Kepuasan peserta didik merupakan suatu sikap positif peserta didik terhadap pelayanan administrasi yang dilaksanakan oleh tenaga administrasi karena adanya kesesuaian antara apa yang diharapkan dan dibutuhkan dengan kenyataan yang diterima. Adapun permasalahan disini yaitu, pelayanan yang diberikan administrasi keiswaan kepada peserta didik belum dapat dikatakan baik dikarenakan petugas administrasi kesiswaan sering mengundur-undur waktu dalam memberikan pelayanan, kurangnya kejelasan informasi mengenai prosedur administrasi kesiswaan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan.Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan peserta didik tentang pelayanan administrasi kesiswaan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan menerapkan metode survei. Populasi penelitian ini mencakup seluruh siswa Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan yang berjumlah 299 orang. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 171 responden yang diambil menggunakan teknik proportional random sampling berdasarkan rumus Slovin. Instrumen utama dalam pengumpulan data adalah angket (kuesioner) tertutup skala Likert yang menyisakan 44 butir pernyataan valid setelah melalui uji validitas dan reliabilitas, serta didukung oleh teknik dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan terkait kepuasan peserta didik tentang pelayanan administrasi kesiswaan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan, diperoleh dari hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa pada indikator reliability (keandalan), kepuasan peserta didik berada pada kategori "Sangat Tidak Puas" dengan persentase 37,43%. Pada indikator responsiveness (daya tanggap), kepuasan peserta didik berada pada kategori "Sangat Tidak Puas" dengan persentase 63,74%. Pada indikator assurance (jaminan), kepuasan peserta didik berada pada kategori "Cukup Puas" dengan persentase 72,51%. Pada indikator empathy (empati), kepuasan peserta didik berada pada kategori "Puas" dengan persentase 33,92%. Pada indikator tangibles (bukti fisik), kepuasan peserta didik berada pada kategori "Puas" dengan persentase 62,57%. Secara keseluruhan, berdasarkan penggabungan kelima indikator tersebut, kepuasan peserta didik tentang pelayanan administrasi kesiswaan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 3 Agam Plus Keterampilan berada pada kategori "Tidak Puas" dengan persentase 55,55%, disusul kategori "Cukup Puas" sebesar 28,65%, dan kategori "Sangat Tidak Puas" sebesar 15,79%. Meskipun indikator jaminan, empati, dan bukti fisik sudah dinilai baik, pihak madrasah diharapkan dapat terus berbenah dalam meningkatkan aspek keandalan dan daya tanggap demi kepuasan peserta didik yang menyeluruh.

Actions (login required)

View Item