Pengaruh Praktik Green Banking Terhadap Customer Satisfaction Bank Syariah Indonesia (BSI) Di Kota Padang: Peran Perceived Privacy Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada BSI KCP Ulak Karang)

Afridayani, Roni (2026) Pengaruh Praktik Green Banking Terhadap Customer Satisfaction Bank Syariah Indonesia (BSI) Di Kota Padang: Peran Perceived Privacy Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada BSI KCP Ulak Karang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER- DAFTAR ISI) COVER- DAFTAR ISI RONI AFRIDAYANI.pdf - Published Version Download (838kB)
	Text (BAB I) BAB 1 RONI AFRIDAYANI.pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (BAB III) BAB III RONI AFRIDAYANI.pdf - Published Version Download (455kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) BAB V- DAFTAR PUSTAKA RONI AFRIDAYANI.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (FULL TEXT) RONI AFRIDAYANI 2216050177 FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Banking, Green Finance, Green Service, dan Green Infrastructure terhadap Customer Satisfaction dengan Perceived Privacy sebagai variabel mediasi pada nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi pada BSI KCP Ulak Karang). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) yang diolah menggunakan aplikasi software SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Banking, Green Finance, dan Green Service berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sementara itu, Green Infrastructure berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Seluruh variabel independen yaitu Digital Banking, Green Finance, Green Service, dan Green Infrastructure terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Privacy. Selain itu, Perceived Privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Dalam pengujian mediasi, Perceived Privacy terbukti mampu memediasi pengaruh Digital Banking, Green Finance dan Green Infrastructure terhadap Customer Satisfaction. Namun, Perceived Privacy tidak mampu memediasi pengaruh Green Service terhadap Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item