Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar

Lestia, Harwiyanti (2025) Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol.

	Text (Cover sampai Daftar Isi) COVER Sampai Daftar Isi Lestia Harwiyanti.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.docx skripsi lestia harwiyanti 2116050092.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (BAB III) BAB III Lestia Harwiyanti 2116050092.pdf - Published Version Download (696kB)
	Text (BAB V Sampai Daftar Pustaka) BAB V Lestia Harwiyanti 2116050092.,.pdf - Published Version Download (425kB)
	Text (Full Teks Skripsi) Full Teks Skripsi Lestia Harwiyanti 2116050092....pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Judul penelitian ini adalah "Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar". Bank sebagai lembaga keuangan memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah KCP Batusangkar secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar sebanyak 100 orang, menggunakan teknik sampel jenuh. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepercayaan, komitmen, dan kedekatan emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Adapun kontribusi ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah sebesar 46,3% sedangkan sisanya sebesar 53,7% diberikan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh kepercayaan, komitmen dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar. Oleh karena itu, pihak bank diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan, meningkatkan komitmen, dan menciptakan hubungan emosional yang positif untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas nasabah. Kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar.

Actions (login required)

View Item