Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang

RAHMADHITA PARINDA, - (2018) Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. TA thesis, UIN IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK) file 1.pdf - Published Version Download (491kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (449kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (463kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (138kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (111kB)
	Text (FILE GABUNGAN) TA Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Latar belakang dalam penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Dengan ini yang menjadi rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dokumentasi, dan wawancara langsung dengan nasabah maupun customer service. Sedangkan metode analisa data adalah metode analisa deskriptif yaitu dengan mendeskripsikan hasil pengolahan data kuantitatif yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. Berdasarkan dari hasil penelitian yang penulis simpulkan bahwa pelayanan yang diberikan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang adalah sangat baik, dibuktikan dari hasil rata-rata persentase terdapat pada angka 82.69% dari 30 kuesioner yang dibagikan. Meskipun begitu pihak bank harus meningkatkan pelayanannya lagi dan tidak boleh terhenti untuk meningkatkan kualitasnya dalam melayani nasabah. Karena tidak menjamin nilai yang diperoleh hari ini akan memuaskan nasabah pada masa yang akan datang. Kata kunci: Pelayanan, customer service, kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item