Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Padang Lua Kecamatan Banuhampu Kabupaten Agam

HAFYARTI MARGARET TYSA, - (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Padang Lua Kecamatan Banuhampu Kabupaten Agam. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (704kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (633kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (607kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (791kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (824kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA Kesluruhan.pdf - Published Version Download (499kB)
	Text (FILE GABUNGAN) FILE GABUNGAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Bagaimana pengaruh kehandalan terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua Kabupaten Agam. (2) Bagaimana pengaruh ketanggapan terhadap tingkat kepuasan pasien, (3) Bagaimana pengaruh keyakinan atau jaminan terhadap tingkat kepuasan pasien. (4) Bagaimana pengaruh perhatian terhadap tingkat kepuasan pasien. (5) Bagaimana pengaruh tampilan fisik terhadap tingkat kepuasan pasien. (6) Bagaimana pengaruh Pelayanan Kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien. Jenis penelitian yang diperlukan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan metode kueisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Reliability (X1) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua. Dilihat dari uji t menyatakan bahwa nilai t hit 0,514 < t tabel 1.984 dengan signifikan 0,608 > α = 0,05. Selanjutnya Responsiveness (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien dipuskesmas Padang Lua. Hal ini terdapat nilai t hit 2,463 > t tabel 1.984 dengan signifikan 0,016 < α = 0,05. Assurance (X3) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua. Hal ini terdapat nilai t hit 1,964 < t tabel 1.984 dengan signifikan 0,052 > α = 0,05. Emphaty (X4) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Terdapat nilai t hit 1.046 < t tabel 1.984 dengan signifikan 0,298 > α = 0,05. Tangible (X5), berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua. Terdapat nilai t hit 2,141 > t tabel 1.984 dengan signifikan 0,035 < α = 0,05. Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien, secara bersama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua. Untuk Uji F, Kualitas Pelayanan dengan variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, secara bersama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Padang Lua. Dilihat dari nilai F hitung 9,779 dengan taraf signifikan sebesar 0,001 < 0,05. Uji R 2 sebesar 0,342 Maka ini berpengaruh pada variabel kepuasan pasien (Y) 34,2 % oleh variabel independen (X) yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emhaty, dan Tangible, sedangkan 65.8% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam peneliti. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan

Actions (login required)

View Item