EVALUASI KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+TMDI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT

Wulandari, Indri (2019) EVALUASI KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+TMDI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT. Skripsi thesis, UIN IB Padang.

	Text (Cover, Persetujuan Pembimbing, Abstrak) cover persetujuan pembi, abstrak.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Download (443kB)
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Download (87kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (74kB)
	Text (Gabungan) page-1-digabungkan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Indri Wulandari, NIM. 1511020125, Evaluasi Kualitas Layanan dengan Menggunakan Metode Libqual+Tm di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Jurusan Sejarah Peradaban Islam Konsentrasi Ilmu Informasi dan Perpustakaan.Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.2019, 118 halaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan dengan menggunakan metode LibQUAL+TMdi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Hal tersebut dilakukan dengan mendeskripsikan kualitas layanan berdasarkan aspek affect of service, information control dan library as place di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Metodologi yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.Data diambil sebanyak 100 responden. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung yang tercatat dari bulan Juli 2018 sampai Maret 2019 yang berjumlah 68281 pengunjung. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus Slovin, diperoleh sampel berjumlah 100 responden, Pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: (1) kualitas layanan berdasarkan aspek affect of service (kinerja petugas dalam pelayanan) dengan skor tertinggi 361 atau 51,6% menunjukkan pemustaka Cukup Puas atas Kualitas Layanan,(2) Berdasarkan aspek information control (kualitas informasi dan akses informasi) skor tertinggi 578 atau 44,5% menunjukkan pemustaka Cukup Puas atas Kualitas Layanan, (3) Berdasarkan aspek library as place (sarana dan prasarana perpustakaan) skor tertinggi, 353 atau 39,4% menunjukkan pemustaka Kurang Puas atas Kualitas Layanan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah dari ketiga aspek kualitas layanan menyatakan Cukup Puas dengan Kualitas Layanan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Metode LibQUAL+TM

Actions (login required)

View Item