Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang

RAHMADHITA PARINDA, - (2018) Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. TA thesis, UIN IMAM BONJOL PADANG.

[img] Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK)
file 1.pdf - Published Version

Download (491kB)
[img] Text (BAB I)
BAB 1.pdf - Published Version

Download (266kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (246kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version

Download (449kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (463kB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version

Download (138kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf - Published Version

Download (111kB)
[img] Text (FILE GABUNGAN)
TA Lengkap.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Latar belakang dalam penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Dengan ini yang menjadi rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dokumentasi, dan wawancara langsung dengan nasabah maupun customer service. Sedangkan metode analisa data adalah metode analisa deskriptif yaitu dengan mendeskripsikan hasil pengolahan data kuantitatif yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. Berdasarkan dari hasil penelitian yang penulis simpulkan bahwa pelayanan yang diberikan customer service pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ulak Karang Padang adalah sangat baik, dibuktikan dari hasil rata-rata persentase terdapat pada angka 82.69% dari 30 kuesioner yang dibagikan. Meskipun begitu pihak bank harus meningkatkan pelayanannya lagi dan tidak boleh terhenti untuk meningkatkan kualitasnya dalam melayani nasabah. Karena tidak menjamin nilai yang diperoleh hari ini akan memuaskan nasabah pada masa yang akan datang. Kata kunci: Pelayanan, customer service, kepuasan nasabah

Item Type: Thesis (TA)
Subjects: D History General and Old World > D History (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Perbankan Syari'ah
Depositing User: Users 24 not found.
Date Deposited: 22 Oct 2019 07:33
Last Modified: 22 Oct 2019 07:33
URI: http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/6468

Actions (login required)

View Item View Item