Persepsi Nasabah Priority Terhadap Pelayanan Priority Banking Officer (PBO) Pada Bank Syariah Mandiri (KCP) Solok

NILAM SARI, - (2018) Persepsi Nasabah Priority Terhadap Pelayanan Priority Banking Officer (PBO) Pada Bank Syariah Mandiri (KCP) Solok. TA thesis, UIN IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK) COVER.pdf - Published Version Download (14kB)
	Text (BAB I) 10) BAB I.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (BAB II) 10) BAB II.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (BAB III) 10) BAB III.pdf - Published Version Download (341kB)
	Text (BAB IV) 10) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (202kB)
	Text (BAB V) 10) BAB V.pdf - Published Version Download (69kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (150kB)

Abstract

Latar belakang dalam permasalahan yang penulis bahas dalam tugas akhir ini adalah program priority merupakan suatu program untuk segmen pasar menengah keatas yang mempunyai pengendapan dana di bank tersebut minimal Rp 500.000.000.00,- dan setiap nasabah akan lebih di utamakan dan didahulukan dari pada nasabah lain dalam hal pelayanan, kemudian nasabah tersebut juga akan di layani secara khusus, baik secara financial maupun non financial. Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas pelayanan Priority Banking Officer (PBO) terhadap nasabah Priority pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Solok. Metode penelitian dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan melaksanakan magang satu bulan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Solok. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, obserasi dan koesioner. Analisis data dilakukan dengan metode kualitatif dengan menggunakan metode analytical hierarchy process (AHP). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari alternatif yang digunakan dalam menentukan kualitas pelayanan priority banking officer (PBO) pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Solok yang membuat nasabah puas pada pelayanan terbaik yang diberikan oleh PBO dengan Kriteria Jaminan yang terpilih sebagai layanan terbaik karena unggul dalam sub kriteria memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan nasabah dengan bobot 0.295 (29,5%) , kriteria melayani nasabah tanpa kesalahan dengan bobot 0.251 (25.1%), dan memberikan informasi yang jelas kepada nasabah dengan bobot 0.600 (60,0%). Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Nasabah Priority, PBO

Actions (login required)

View Item