Kesesuaian Standar Operasional Prosedur pada Pelayanan Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padang Panjang

RIYANG PERMATASARI, - (2018) Kesesuaian Standar Operasional Prosedur pada Pelayanan Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padang Panjang. TA thesis, UIN IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK) COVER TA.pdf - Published Version Download (17kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (164kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (222kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf - Published Version Download (86kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (6kB)

Abstract

Tugas akhir ini berjudul “ Kesesuaian Standar Operasional Prosedur pada Pelayanan Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padang Panjang”. Tugas akhir ini ditulis oleh Riyang Permatasari NIM: 1503050117 Jurusan DIII Manajemen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Pada dasarnya latar belakang permasalahan yang penulis bahas dalam tugas akhir ini adalah pentingnya pelayanan customer service terhadap kepuasan yang di terima oleh nasabah karena akan berdampak baik terhadap bank itu sendiri. Tujuannya yaitu untuk mengetahui bagaimana penerapan standar operasional prosedur pada pelayanan customer service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Padang Panjang. Customer Service dituntut mampu berhubungan baik dengan nasabah dan dapat melayani nasabah dengan penerapan standar operasional prosedur pelayanan yang ada. Dengan mengikuti standar operasional tersebut dapat memaksimalkan hasil kinerja karyawan customer service, memuaskan nasabah dan dapat menguntungkan bagi bank. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah field research atau penelitian lapangan yaitu dengan cara terjun langsung ke lapangan dan melihat gambaran kinerja customer service dengan penerapan standar operasional prosedur yang ada pada bank syariah mandiri cabang padang panjang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah wawancara ,observasi, dokumentasi dan studi kepustakaan. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kuatitatif. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka penulis mengambil kesimpulan bahwa pelayanan customer service masih belum sesuai dengan SOP yang ada pada Bank Syariah Mandiri Cabang Padang Panjang. Customer service harus lebih meningkatkan lagi dalam pelayanan nya sehingga bisa terciptanya pelayanan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur. Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur, Pelayanan, Customer Service

Actions (login required)

View Item