Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Teller pada Bank Syariah Mandiri KC. Batusangkar

SALWANDA, - (2018) Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Teller pada Bank Syariah Mandiri KC. Batusangkar. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK) Cover, Persetujuan Pembimbing, Abstrak.pdf - Published Version Download (172kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (444kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (524kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (100kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (99kB)
	Text (FILE GABUNGAN) Full Gabungan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar belakang dalam penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap pelayanan teller pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar. Dengan ini yang menjadi rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayan teller pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah terhadap pelayan teller pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif, Serta jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi dokumentasi dan teknik sampling. Sedangkan metode analisa data adalah metode analisa deskriptif yaitu dengan mendeskripsikan hasil pengolahan data kuantitatif yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. Berdasarkan hasil dari penelitian yang penulis simpulkan bahwa kepuasan nasabah terhadap pelayan teller pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar adalah Sangat Puas, dibuktikan dengan rata-rata hasil persentase di angka 87,19% dari 33 kuesioner yang dibagikan. Meskipun begitu seharusnya angka ini bukan menjadi kepuasan bagi pihak bank tanpa melakukan perubahan atau peningkatan. Karena tidak ada jaminan atas pelayanan yang diterima oleh nasabah hari ini akan memuaskan nasabah pada masa yang akan datang. Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Pelayanan Teller

Actions (login required)

View Item