Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mustahik Di Baznas Kota Padang

NORFA ZIRAH, - (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mustahik Di Baznas Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) cover.pdf - Published Version Download (498kB)
	Text (BAB I) BAB I...pdf - Published Version Download (156kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (942kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (610kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (697kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (FILE GABUNGAN) full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan mutahik. Baik dan buruknya suatu pelayanan akan berdampak kepada kepuasan, apakah seseorang itu puas atau tidak puas dengan pelayanan tersebut. Pada penelitian ini metodeyang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan teknik pengumpulan data yaitu dengan questioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh dan signifikan kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible) terhadap kepuasan mustahik di Baznas Kota Padang. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial dapat disimpulkan bahwa, variabel reliability (X 1 ) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mustahik, dengan nilai signifikan 0,690 > dari α = 0,05 diketahui nilai t hitung sebesar 0,401 < nilai t tabel 1,661. Pada variabel responsiveness (X 2 ) bepengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mustahik, dengan nilai signifikan 0,163 > dari nilai α = 0,05 dan diket ahui nilai t hitung 1,406 < nilai t tabel 1,661. Pada variabel assurance (X 3 ) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mustahik, hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan 0,676 > dari α = 0,05 dan diketahui nilai t hitung sebesar 0,419 < nilai t tabel 1,661. Selanjutnya variabel emphaty (X 4 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mustahik, dengan nilai signifikan 0,001 < dari nilai α = 0,05 dan diketahui nilai t hitung 3,495 > nilai t tabel 1,661. Sedangkan variable tangible (X 5 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mustahik, dengan nilai signifikan 0,042 < dari nilai α = 0,05 dan diketahui nilai t hitung 2,058 > nilai t tabel 1,661. Pengujian secara simultan Variabel reliability (X 1 ), responsiveness (X 2 ), assurance (X 3 ), emphaty (X 4 ) dan tangible (X 5 ) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mustahik di Baznas Kota Padang. Dibuktikan dengan nilai F hitung 6,446 > F tabel 2,47 dengan signifikan 0,000 < α = 0,05. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan mustahik

Actions (login required)

View Item