Analisis Mutu Pelayanan BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi Terhadap Nasabah

Raswandi, Raswandi (2018) Analisis Mutu Pelayanan BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi Terhadap Nasabah. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) COVER WANDI.pdf - Published Version Download (26kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK wandi.pdf - Published Version Download (70kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI BAB I.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text (BAB 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (698kB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text (BAB 4) BAB IV baru.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (705kB)
	Text (BAB 5) BAB V.pdf - Published Version Download (140kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAK1.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text (FILE GABUNGAN TA) siap di PDF.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Mutu Pelayanan BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi Terhadap Nasabah” Tugas Akhir ini ditulis oleh Raswandi NIM 1403050530 Jurusan Manajemen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri Islam Padang. Permasalahan yang dibahas Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan terhadap nasabah di BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi melalui kuisioner, dari penelitian yang penulis lakukan di BPRS Carana Kiat andalas penulis bisa melihat berbedaan antara kenyataan dan harapan para nasabah. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan metode analisis Wilcoxon dan penulis melakukan penelitian lapangan melalui wawancara terhadap nasabah. Penelitian ini bersifat kualitatif dan kuantitatif. Dari hasil penelitian ini adalah terdapat berdasarkan uji wilcoxon terdapat perbedaan yang signifikan pada tingkat signifikansi 5% atau pada tingkat kepercayaan 95% atas penilaian mutu pelayanan terhadap nasabah pada sub variabel keyakinan yang meliputi: keramahan karyawan dalam melayani nasabah, kesopanan karyawan dalam melayani nasabah, pengetahuan karyawan bank syariah kejujuran karyawan dalam setiap transaksi dan keterampilannya dalam menangani keluhan nasabah. Kata kunci : Mutu pelayanan

Item Type:	Thesis (TA)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Users 24 not found.
Date Deposited:	05 Oct 2018 06:32
Last Modified:	05 Oct 2018 06:33
URI:	http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/1874

Actions (login required)

View Item