ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA PADA LAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PADANG

Fathoni, M. Luthfi (2026) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA PADA LAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PADANG. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) 1. Skripsi_M Luthfi Fathoni_Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (986kB)
	Text (BAB I) 2. Skripsi_M Luthfi Fathoni_BAB I.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text (BAB III) 3. Skripsi_M Luthfi Fathoni_BAB III.pdf - Published Version Download (494kB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) 4. Skripsi_M Luthfi Fathoni_BAB V- Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (383kB)
	Text (Full Text) 5. Skripsi_M Luthfi Fathoni_Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dengan kepuasan pemustaka pada layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih berdasarkan kriteria purposive dan diperoleh melalui accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juli sampai Agustus 2026 melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memperoleh nilai rata-rata 4,51 dengan kategori sangat baik, sedangkan kepuasan pemustaka memperoleh nilai rata-rata 4,58 dengan kategori sangat puas. Hasil uji korelasi menunjukkan koefisien sebesar 0,846 dengan nilai signifikansi p < 0,001. Dengan demikian, terdapat hubungan yang positif, sangat kuat, dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pemustaka pada layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Padang.

Actions (login required)

View Item