Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Byond By BSI Berdasarkan Ulasan Pengguna di Google Play Store"

Ramadhan, Putri Kharisma (2026) Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Byond By BSI Berdasarkan Ulasan Pengguna di Google Play Store". Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) PUTRI KHARISMA RAMADHAN (2216050100) COVER.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (BAB I) PUTRI KHARISMA RAMADHAN (2216050100) BAB 1.pdf - Published Version Download (158kB)
	Text (BAB III) PUTRI KHARISMA RAMADHAN (2216050100) BAB 3.pdf - Published Version Download (157kB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) PUTRI KHARISMA RAMADHAN (2216050100) BAB 5 & DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text (Full Text) PUTRI KHARISMA RAMADHAN (2216050100) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan memahami persepsi pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi BYOND by BSI berdasarkan pengalaman yang disampaikan melalui ulasan pengguna di Google Play Store. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif interpretatif dengan reflexive thematic analysis untuk menemukan pola makna yang muncul dari pengalaman pengguna, kemudian Consumer Perceived Value Theory digunakan sebagai lensa teoretis untuk menafsirkan temuan tersebut. Analisis dibantu NVivo untuk mengorganisasikan data, melakukan coding, mengembangkan tema, dan membaca kecenderungan sentimen yang menyertai pengalaman pengguna. Fokus penelitian tidak diarahkan untuk menguji hubungan antarvariabel, tetapi untuk memahami bagaimana pengguna memaknai manfaat, kendala, pengalaman, dan kondisi penggunaan BYOND dalam konteks layanan perbankan digital syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna terhadap BYOND terutama dibentuk oleh kebutuhan untuk memperoleh layanan perbankan yang mudah, dapat diandalkan, cepat, dan tersedia ketika dibutuhkan. Pengguna mengapresiasi kemudahan transaksi, integrasi berbagai layanan, fitur investasi emas, desain antarmuka, serta kemudahan penggunaan, tetapi pada saat yang sama banyak ulasan mengungkapkan gangguan sistem, kendala akses, masalah integritas transaksi, dan hambatan ketika pengguna membutuhkan layanan secara mendesak. Dalam konteks perbankan syariah, pengguna juga memaknai aplikasi melalui kesesuaian dengan nilai syariah, keamanan, amanah, serta keberadaan layanan finansial dan spiritual yang membedakan BYOND dari sekadar sarana transaksi digital. Temuan tersebut menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan pengguna bersifat multidimensional dan bahwa kualitas pengalaman tidak hanya ditentukan oleh banyaknya fitur, tetapi terutama oleh kemampuan aplikasi menghadirkan layanan yang stabil, mudah dipahami, sesuai kebutuhan, dan tetap dipercaya ketika digunakan dalam situasi nyata. Kata kunci: analisis sentimen, BYOND by BSI, Consumer Perceived Value Theory, persepsi pengguna, reflexive thematic analysis.

Actions (login required)

View Item