Nasution, Rina (2026) Pengaruh Complaind Handing Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bank Syariah KC Sibuhuan. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.
![[img]](https://repository.uinib.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
02 Cover Rina Nasution.pdf - Published Version Download (286kB) |
|
Text (BAB I)
02 BAB I Rina Nasution.pdf - Published Version Download (337kB) |
|
Text (BAB III)
02 BAB III Rina Nasution.pdf - Published Version Download (326kB) |
|
Text (BAB V Dan Daftar Pustaka)
02 BAB V Rina Nasution.pdf - Published Version Download (315kB) |
|
Text (Full Text)
02 FULL SKRIPSI Rina Nasution NIM 2116050020.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: (1) Pengaruh complaint handling terhadap kepuasan konsumen, (2) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, serta (3) Pengaruh complaint handling dan kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen nasabah funding di BSI KCP Sibuhuan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian terdiri dari 1.900 nasabah kategori funding yang terdaftar aktif pada tahun 2026. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 95 responden. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Pengujian instrumen meliputi uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, complaint handling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, complaint handling dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Complaint Handling, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | Tajuk Subjek > 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > Ekonomi Keuangan Tajuk Subjek > 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > Ekonomi Keuangan > Bank, Perbankan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| Depositing User: | Ruang Baca FEBI |
| Date Deposited: | 02 Oct 2026 12:02 |
| Last Modified: | 02 Oct 2026 12:02 |
| URI: | http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/36860 |
Actions (login required)
 |
View Item |
