Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah pada PT.Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang

Husna, Annisa'Ul (2026) Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah pada PT.Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) COVER-DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (535kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text (BAB V-DAFTAR PUSTAKA) BAB V-DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (597kB)
	Text (FULL SKRIPSI) FULL SKRIPSI NISA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah karena pelayanan yang baik dapat memberikan kenyamanan, keamanan, kepercayaan, dan kemudahan kepada jamaah dalam melaksanakan ibadah. PT. Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang merupakan perusahaan yang bergerak dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah yang berupaya memberikan pelayanan secara menyeluruh mulai dari proses pendaftaran, persiapan keberangkatan, pelaksanaan manasik, pendampingan di Tanah Suci, hingga jamaah kembali ke tanah air. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah pada PT. Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilaksanakan di PT. Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak perusahaan dan jamaah, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen, company profile, buku, jurnal, dan sumber lain yang relevan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan PT. Cahaya Madinah Mandiri Kota Padang telah dilaksanakan dengan baik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Pada aspek tangibles, perusahaan memiliki fasilitas yang bersih, nyaman, dan memadai serta perlengkapan ibadah yang sesuai. Pada aspek reliability, pelayanan administrasi, pengurusan dokumen, manasik, informasi, dan keberangkatan dilakukan secara tertib dan sesuai prosedur. Pada aspek responsiveness, staf dan pembimbing cepat serta sigap dalam membantu jamaah. Pada aspek assurance, legalitas perusahaan, kompetensi pembimbing, dan kerja sama dengan pihak terkait memberikan rasa aman dan kepercayaan kepada jamaah. Pada aspek empathy, perusahaan memberikan perhatian secara personal, pelayanan yang ramah, serta pendampingan sesuai kebutuhan jamaah. Secara keseluruhan, penerapan kelima dimensi tersebut memberikan kenyamanan, rasa aman, kepercayaan, dan pengalaman positif sehingga mendukung peningkatan kepuasan jamaah umrah.

Actions (login required)

View Item