Implementasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitut Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat Cabang Bandar Buat

Aisyah, Siti (2026) Implementasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitut Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat Cabang Bandar Buat. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Skripsi Siti Aisyah. NIM. 2212030157. Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (694kB)
	Text (BAB I) Siti Aisyah. NIM. 2212030157. BAB 1.pdf - Published Version Download (320kB)
	Text (BAB III) Siti Aisyah. NIM 2212030157. BAB 3.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text (BAB V-Daftar Pustaka) Skripsi Siti Aisyah. NIM. 2212030157. BAB 5-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Full Text) Siti Aisyah. NIM 2212030157. Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah pada BTM Sumatera Barat Cabang Bandar Buat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, melibatkan karyawan dan nasabah. Data dianalisis secara kualitatif untuk menggambarkan secara mendalam kondisi dan fenomena yang terjadi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan dimensi tangible, fasilitas pelayanan, peralatan kerja, pemanfaatan teknologi, dan penampilan karyawan telah memberikan kenyamanan bagi nasabah, meskipun masih terdapat kekurangan pada ruang tunggu, area parkir, serta pengembangan teknologi pendukung pelayanan. Reliability, karyawan mampu memberikan pelayanan yang konsisten, akurat, tepat waktu, dan dapat dipercaya. Responsiveness ditunjukkan melalui kesigapan karyawan dalam menanggapi kebutuhan dan keluhan nasabah. Aassurance, karyawan mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan melalui pelayanan yang profesional, sopan, dan bertanggung jawab. Selanjutnya empathy terlihat dari perhatian personal, keramahan, dan kepedulian karyawan terhadap kebutuhan nasabah.

Actions (login required)

View Item