Analisis Tematik dan Sentimen Nasabah Bank Nagari Syariah Terhadap Super App Ollin

Putra, Robi Harjoni (2026) Analisis Tematik dan Sentimen Nasabah Bank Nagari Syariah Terhadap Super App Ollin. Masters thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover) ROBI HARJONI PUTRA NIM 2420030021 - COVER_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) ROBI HARJONI PUTRA NIM 2420030021 - BAB I.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (BAB III) ROBI HARJONI PUTRA NIM 2420030021 - BAB III.pdf - Published Version Download (272kB)
	Text (BAB V) ROBI HARJONI PUTRA NIM 2420030021 - BAB V.pdf - Published Version Download (220kB)
	Text (Fulltext) ROBI HARJONI PUTRA NIM 2420030021 - FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Transformasi digital telah mengubah lanskap layanan perbankan, termasuk perbankan syariah, dengan mendorong lembaga keuangan untuk menyesuaikan diri terhadap meningkatnya tuntutan nasabah akan kemudahan, kecepatan, dan aksesibilitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi dan sentimen nasabah Bank Nagari Syariah terhadap penggunaan Super App Ollin sebagai inovasi layanan digital perbankan syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik analisis tematik dan analisis sentimen untuk menggali pengalaman, pandangan, serta penilaian nasabah terhadap aplikasi tersebut. Hasil penelitian mengidentifikasi empat tema utama yang membentuk pengalaman nasabah, yaitu kesiapan teknologi, persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan. Temuan menunjukkan bahwa nasabah dengan kesiapan teknologi yang lebih baik cenderung memiliki persepsi manfaat yang lebih tinggi, khususnya dalam meningkatkan efisiensi dan kemudahan transaksi. Tingkat kepercayaan nasabah terhadap komitmen syariah Bank Nagari juga tergolong tinggi, tercermin dari keyakinan bahwa layanan digital yang disediakan tetap berlandaskan prinsip-prinsip syariah. Analisis sentimen menunjukkan dominasi persepsi positif, terutama pada aspek kemudahan akses dan efisiensi layanan. Namun demikian, ditemukan pula sentimen negatif yang berkaitan dengan kendala teknis aplikasi serta keterbatasan pemahaman nasabah terhadap fitur-fitur syariah. Hal ini mengindikasikan bahwa tantangan utama terletak pada optimalisasi edukasi dan sosialisasi fitur syariah. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan layanan digital perbankan syariah yang lebih responsif serta memperkaya kajian akademik mengenai adopsi teknologi keuangan syariah di Indonesia. Kata Kunci : Digital Banking, Analisis Tematik, Analisis Sentimen, perbankan syariah

Actions (login required)

View Item