Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Keterikatan Emosional, Dan Religius Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Kota Padang Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi

Haq, Shofia Na'ilatul (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Keterikatan Emosional, Dan Religius Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Kota Padang Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER -DAFTAR ISI) COVER - DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (541kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text (BAB III) BAB III .pdf - Published Version Download (554kB)
	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (371kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Islami, keterikatan emosional, dan religius terhadap loyalitas nasabah, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala likert yang mencerminkan penilaian sangat setuju hingga tidak setuju. Populasi penelitian ini adalah nasabah BSI dan berdomisili di beberapa kecamatan di Kota Padang, yaitu Kuranji, Koto Tangah, Padang Utara, dan Padang Timur. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus lemeshow sebanyak 100 orang. Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling– Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, sedangkan keterikatan emosional berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas. Religius berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah memediasi secara signifikan pengaruh kualitas pelayanan Islami dan religius terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidak memediasi pengaruh keterikatan emosional terhadap loyalitas. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas pelayanan Islami dan penguatan dimensi religius nasabah merupakan strategi penting dalam membangun loyalitas melalui kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item