Analisis konsumen terhadap ulasan pengguna aplikasi mobile banking BYOND by BSI di google play store

Pamungkas, Arifin Danang (2025) Analisis konsumen terhadap ulasan pengguna aplikasi mobile banking BYOND by BSI di google play store. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) ARIFIN DANANG CETAK CARTE-1-14.pdf - Published Version Download (764kB)
	Text (BAB I) ARIFIN DANANG CETAK CARTE-15-28.pdf - Published Version Download (780kB)
	Text (BAB III) ARIFIN DANANG CETAK CARTE-66-76.pdf - Published Version Download (594kB)
	Text (BAB V) ARIFIN DANANG CETAK CARTE-115-129.pdf - Published Version Download (616kB)
	Text (FULL TEXT) ARIFIN DANANG CETAK CARTE.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap aplikasi BYOND by BSI melalui ulasan pengguna yang tersedia di Google Play Store. Dengan memanfaatkan pendekatan kualitatif deskriptif berbantuan perangkat lunak NVivo 14, penelitian ini mengidentifikasi tema-tema utama serta kecenderungan sentimen (positif, negatif, dan netral) dalam ulasan pengguna selama periode Oktober 2024 hingga Juli 2025. Hasil analisis tematik menunjukkan lima tema dominan, yaitu: kemudahan pelanggan, kualitas pelayanan, fitur dan layanan, user interface, serta keamanan aplikasi. Sentimen positif banyak ditemukan pada aspek kemudahan akses dan fitur layanan keuangan, sementara sentimen negatif umumnya berkaitan dengan masalah teknis seperti login gagal, OTP error, dan UI yang membingungkan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengembang aplikasi dan pihak perbankan dalam memahami persepsi pengguna dan meningkatkan kualitas layanan digital berbasis syariah. Temuan ini juga berkontribusi pada literatur mengenai adopsi dan evaluasi aplikasi mobile banking syariah di Indonesia.

Actions (login required)

View Item