Analisis Sentimen pada Produk Halal Fashion melalui Online Customer Review di Shopee

Fitrah, Annisa (2025) Analisis Sentimen pada Produk Halal Fashion melalui Online Customer Review di Shopee. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover) FILE COVER-DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (767kB)
	Text (BAB I) FILE BAB I.pdf - Published Version Download (481kB)
	Text (BAB III) FILE BAB III.pdf - Published Version Download (512kB)
	Text (BAB V) FILE BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (417kB)
	Text (Full Text) FILE FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan industri halal fashion di Indonesia semakin meningkat seiring dengan pesatnya perkembangan e-commerce, khususnya Shopee sebagai salah satu platform belanja daring yang paling diminati. Ulasan pelanggan (online customer review) menjadi sumber informasi yang memengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan layanan, yang pada akhirnya berdampak pada keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pelanggan terhadap produk halal fashion melalui online customer review dengan fokus pada empat tema utama: kualitas produk, layanan pelanggan, pengalaman berbelanja online, dan keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis tematik berbantuan perangkat lunak NVivo 14. Data penelitian diperoleh dari 900 ulasan konsumen pada tiga toko halal fashion terlaris di Shopee periode Januari–Februari 2025, melalui tahapan pengumpulan, pengkodean, analisis hubungan tema, dan interpretasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk menjadi faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian, diikuti oleh layanan pelanggan dan pengalaman berbelanja online. Sentimen positif didominasi oleh ulasan terkait desain modern, kenyamanan bahan, dan kesesuaian harga, sedangkan sentimen negatif banyak berkaitan dengan ketidaksesuaian ukuran dan keterlambatan pengiriman. Ulasan positif meningkatkan minat beli, sementara ulasan negatif mendorong konsumen mencari alternatif lain. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas produk, kecepatan pengiriman, dan responsivitas layanan pelanggan sebagai strategi untuk memperkuat kepercayaan serta loyalitas konsumen terhadap produk halal fashion di Shopee.

Actions (login required)

View Item