Stategi Komunikasi Manajer Outlet Pizza Hut Cabang A.Yani Padang dalam Mengatasi Krisis (Studi Atas Isu Pemboikotan Produk Pendukung Israel)

Gulo, Rafikah Apriani (2025) Stategi Komunikasi Manajer Outlet Pizza Hut Cabang A.Yani Padang dalam Mengatasi Krisis (Studi Atas Isu Pemboikotan Produk Pendukung Israel). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) ABSTRAK dstt_merged.pdf - Published Version Download (655kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (684kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text (BAB V Dan Daftar Pustaka) BAB V.pdf - Published Version Download (447kB)
	Text (Fulltext) Skripsi Rafikah Apriani Gulo-2112010057.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan di era globalisasi dan perkembangan teknologi informasi yang pesat, perusahaan dituntut memiliki strategi komunikasi krisis yang efektif untuk mempertahankan reputasi. Salah satu isu yang dihadapi sejumlah perusahaan adalah pemboikotan produk akibat konflik Palestina-Israel, terutama setelah dikeluarkannya Fatwa MUI Nomor 83 Tahun 2023. Pizza Hut Indonesia menjadi salah satu perusahaan yang terdampak. Hal ini juga dirasakan oleh outlet Pizza Hut A. Yani Padang yang mengalami penurunan penjualan dan citra negatif akibat tudingan terafiliasi dengan Israel. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh manajer Pizza Hut A. Yani Padang dalam menghadapi isu pemboikotan. Secara khusus, penelitian ini mengkaji strategi denial (penyangkalan), diminish (pengurangan), rebuild (pemulihan), dan bolstering (penguatan dukungan publik) berdasarkan kerangka teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajer outlet Pizza Hut A. Yani Padang dan didukung dengan dokumentasi serta analisis pemberitaan media. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan berdasarkan model Miles dan Huberman. Validitas data diuji menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajer outlet Pizza Hut A. Yani Padang menerapkan keempat strategi komunikasi krisis sesuai dengan SCCT. Strategi denial dilakukan dengan menyangkal tuduhan dan menyerang balik informasi hoaks yang beredar. Strategi diminish diterapkan melalui klarifikasi publik dan pernyataan bahwa perusahaan tidak terafiliasi dengan Israel. Strategi rebuild diwujudkan melalui donasi dan aksi sosial sebagai bentuk dukungan kepada Palestina.Sementara strategi bolstering dilakukan dengan menyampaikan bahwa perusahaan juga terdampak dan tetap berpihak kepada bangsa Indonesia. Strategi-strategi ini terbukti membantu memulihkan kepercayaan pelanggan dan memperbaiki citra perusahaan.

Actions (login required)

View Item