Strategi Komunikasi Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaa'ah Haji dan Umrah di Kota Padang

Zakaria, Zaka (2025) Strategi Komunikasi Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaa'ah Haji dan Umrah di Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Zakiy Gustio-2016040050-Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (257kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (110kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) BAB V Dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (348kB)
	Text (Fulltext) Zakiy Gustio-2016040050-Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pusat Layanan Haji dan Umroh di Kota Padang (PLHUT), merupakan program yang didirikan oleh Kementrian agama Republik Indonesia yang salah satunya berdiri di Kota Padang, dengan tujuan untuk membantu masyarakat atau calon jamaah dalam pelayanan haji dan umroh, namun terkadang dalam hal pelayanan terjadi mis komunikasi antara calon jamaah haji dan umroh dengan staf yang berada di PLHUT, dalam hal pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi PLHUT Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaah Haji Dan Umroh di Kota Padang. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif, dengan alat pengumpulan data observasi dan wawancara. Sumber data primer meliputi Staff PLHUT dan calon jamaah haji & umroh di PLHUT. Sedangkan sumber data sekunder berasal dari sumber internet, buku, yang membahas tentang strategi komunikasi. Hasil penelitian ini adalah: (1) Proses perencanaan komunikasi yang ada di PLHUT Kota Padang melibatkan analisis audiens, yang terdiri atas mengidentifikasi dan menganalisis tantangan serta peluang dalam menyampaikan sebuah pesan kepada audiens. PLHUT melakukan pendekatan secara langsung kepada jamaah untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, serta melakukan langkah-langkah dengan cara mengidentifikasi jumlah jamaah dan kebutuhannya, serta memetakan masalah komunikasi. Media yang digunakan PLHUT adalah WhatsApp, Instagram, dan Facebook, dengan nama akun Kankemenagpadang. (2) Manajemen komunikasi yang terdapat di PLHUT Kota Padang terdiri dari beberapa komponen diantaranya pelaksanaan Pelayanan di PLHUT (Pelayanan Haji dan Umrah Terpadu) dirancang untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kenyamanan kepada jamaah haji melalui pendekatan yang terstruktur dan terpadu. Kedua, pengawasan dan evaluasi. Pengawasan dalam bidang pelayanan haji di PLHUT merupakan aspek penting untuk memastikan semua proses berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan. PLHUT memiliki evaluasi terhadap kinerja petugas di PLHUT, termasuk bagaimana mereka berinteraksi dan memberikan layanan kepada jamaah.

Actions (login required)

View Item