Pengaruh Keamanan, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Pengguna Layanan Digital BSI di Kota Padang)

Ramadhani, Fuji (2025) Pengaruh Keamanan, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Pengguna Layanan Digital BSI di Kota Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover sampai daftar isi) Cover sampai daftar isi.pdf - Published Version Download (651kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (646kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (869kB)
	Text (BAB V) Bab V-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (638kB)
	Text (Full Text) Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh keamanan, kepercayaan, dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 kuesioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian bahwa Keamanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien sebesar 0.043 dan T Value 4.448. P Values 0.000. Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien sebesar 0,272, T Value 2,500, dan P Values 0,013. Penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien sebesar 0.263, T Value 3.026, dan P Values 0.003. Keamanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 0,282, T Value sebesar 2,734, dan P Values sebesar 0,006. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 0,407, T Value 4,120, dan P Values 0,000. Penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan nasabah dengan koefisien 0,263, T Statistik 3,026, dan P Values 0,003. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,415, T Value 2,982, dan P Values 0,003. Keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan dengan nilai T Value sebesar 2.169 dan P Values sebesar 0.031. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan dengan T Value sebesar 2.658 dan P Values sebesar 0.008. Penanganan keluhan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan dengan T Value sebesar 0.998 dan P Values sebesar 0.319.

Actions (login required)

View Item