Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Wom Terhadap Kepuasan Konsumen di Mediasi Keputusan Penggunaan Layanan Syariah Linkaja.

Oktafeza, Arinda (2023) Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Wom Terhadap Kepuasan Konsumen di Mediasi Keputusan Penggunaan Layanan Syariah Linkaja. Skripsi thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (711kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (569kB)
	Text (BAB V) BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (547kB)
	Text (FULLTEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh E-service quality, E-trust dan E-wom terhadap kepuasan konsumen di mediasi keputusan penggunaan Layanan Syariah LinkAja. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan metode Simple Random Sampling. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa E-service quality berpengaruh positif secara tidak signifikan terhadap keputusan pengguna dengan nilai 0.209 dan nilai P Valuesnya adalah 0.068. E-trust berpengaruh positif secara tidak signifikan terhadap keputusan pengguna dengan nilai 0.209 dan nilai P Valuesnya adalah 0.154. E-wom berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pengguna dengan nilai 0.364 dan P Valuesnya adalah 0.003. E-service quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 0.258 dan P Valuesnya adalah 0.002. E- trust berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 0.333 dan P Valuesnya 0.002. E-wom berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai -0.018 dan P Valuesnya adalah 0.807. Keputusan pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 0.364 dan P Valuesnya adalah 0.000. E-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pengguna sebagai variabel mediasi dengan nilai 0.076 dan P Valuesnya adalah 0.075. E-trust tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pengguna sebagai variabel mediasi dengan nilai 0.076 dan P Valuesnya adalah 0.184. E-wom berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pengguna sebabagi variabel mediasi dengan nilai 0.132 dan P Valuesnya adalah 0.020.

Actions (login required)

View Item