Pengaruh Kualitas.Produk, Harga, Label Halal, Terhadap Loyalitas Konsumen Obat Herbal di Kota Padang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

Sepriandi, Rizki Jummi (2026) Pengaruh Kualitas.Produk, Harga, Label Halal, Terhadap Loyalitas Konsumen Obat Herbal di Kota Padang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Masters thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover Dll) Rizki Jummi Sepriandi_2320030013_PASCA_Cover Dll.pdf - Published Version Download (841kB)
	Text (BAB I) Rizki Jummi Sepriandi_2320030013_PASCA_BAB I.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (BAB III) Rizki Jummi Sepriandi_2320030013_PASCA_BAB III.pdf - Published Version Download (501kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) Rizki Jummi Sepriandi_2320030013_PASCA_BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Fulltext) Rizki Jummi Sepriandi_2320030013_PASCA_Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan label halal terhadap loyalitas konsumen obat herbal di Kota Padang, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (mediasi). Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan alami serta tuntutan jaminan kehalalan produk menjadikan pemahaman atas perilaku konsumen obat herbal sangat krusial bagi keberlanjutan industri ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan konsumen obat herbal di Kota Padang. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan prosedur bootstrapping untuk mengukur efek langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel eksogen (harga, kualitas produk, dan label halal) secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi Kepuasan Konsumen dengan nilai R-square sebesar 0,425 (R-square adjusted 0,417), yang masuk dalam kategori moderat berdasarkan kriteria Chin Artinya, sebesar 42,5% variasi Kepuasan Konsumen dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 57,5% sisanya dijelaskan oleh faktor di luar model. Untuk variabel endogen Loyalitas Konsumen, diperoleh nilai R-square sebesar 0,653 (R-square adjusted 0,646), yang tergolong dalam kategori moderat (mendekati kuat). Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 65,3% variasi Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh harga, kualitas produk, label halal, dan kepuasan konsumen, sementara 34,7% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Secara substansial, kepuasan konsumen terbukti secara signifikan berperan sebagai variabel mediasi (intervening) yang memperkuat pengaruh kualitas produk, harga, dan label halal terhadap loyalitas jangka panjang. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi antara kualitas fungsional dan kepastian kehalalan produk dalam membangun kepercayaan serta loyalitas konsumen pada pasar obat herbal di wilayah dengan latar belakang sosiokultural religius seperti Kota Padang. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada literatur pemasaran obat herbal serta implikasi praktis bagi pelaku usaha dalam merumuskan strategi pemasaran yang berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item