Pengaruh Self Service Technology Terhadap Niat Menggunakan Ulang Layanan Bsi Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Mediasi (Studi Pada Mahasiswa Febi Uin Imam Bonjol Padang)

Hanafi, Muhammad (2026) Pengaruh Self Service Technology Terhadap Niat Menggunakan Ulang Layanan Bsi Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Mediasi (Studi Pada Mahasiswa Febi Uin Imam Bonjol Padang). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (HALAMAN AWAL) HALAMAN AWAL.pdf - Published Version Download (793kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian Ini Bertujuan Mengkaji Pengaruh Self Service Technology Terhadap Niat Menggunakan Ulang Layanan Bank Syariah Indonesia (BSI), Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi, Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Imam Bonjol Padang. Pendekatan Yang Digunakan Bersifat Kuantitatif Dengan Metode Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) Berbantuan Smartpls 4. Sampel Ditentukan Melalui Rumus Slovin Dengan Teknik Proportionate Stratified Sampling Dan Purposive Sampling, Diperoleh 96 Responden. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Self Service Technology Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Nasabah (Koefisien 0,783; P=0,001), Kepuasan Nasabah Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Niat Menggunakan Ulang (Koefisien 0,351; P=0,001), Dan Self Service Technology Juga Berpengaruh Langsung Secara Positif Dan Signifikan Terhadap Niat Menggunakan Ulang (Koefisien 0,525; P=0,001). Hasil Pengujian Mediasi Menunjukkan Bahwa Kepuasan Nasabah Berperan Sebagai Mediator Parsial Dalam Hubungan Self Service Technology Dengan Niat Menggunakan Ulang (Koefisien Tidak Langsung 0,275; P=0,001). Model Penelitian Mampu Menjelaskan Variasi Niat Menggunakan Ulang Sebesar 68,8% Dan Variasi Kepuasan Nasabah Sebesar 61,3%. Temuan Ini Mengindikasikan Bahwa Peningkatan Kualitas Self Service Technology, Baik Secara Langsung Maupun Melalui Penguatan Kepuasan Nasabah, Berperan Penting Dalam Mendorong Niat Mahasiswa Untuk Terus Menggunakan Layanan Digital BSI.

Actions (login required)

View Item