Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap TikTok Shop Sebagai Media Belanja Online dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Putri, Salsabila (2026) Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap TikTok Shop Sebagai Media Belanja Online dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Salsabila Putri (2217020024) - Cover sampai Daftar isi.pdf - Published Version Download (882kB)
	Text (BAB I) Salsabila Putri (2217020024) - BAB 1.pdf - Published Version Download (443kB)
	Text (BAB III) Salsabila Putri (2217020024) - BAB 3.pdf - Published Version Download (618kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) Salsabila Putri (2217020024) - BAB 5 dan Dapus.pdf - Published Version Download (353kB)
	Text (Fulltext) Salsabila Putri (2217020024) - Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pertumbuhan social commerce, yaitu penggabungan antara media sosial dan e-commerce dalam aktivitas belanja online. Salah satu platform social commerce yang banyak digunakan di Indonesia adalah TikTok Shop. Namun, pengguna masih menghadapi beberapa permasalahan, seperti ketidaktepatan informasi produk, kesulitan dalam mencari produk, masalah pada tampilan antarmuka, gangguan dalam proses transaksi, serta kekhawatiran terkait perlindungan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu content (isi), accuracy (akurasi), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu) dalam merefleksikan kepuasan pengguna (User Satisfaction), serta menganalisis kontribusi security (keamanan) sebagai variabel tambahan yang memengaruhi kepuasan pengguna pada mahasiswa pengguna TikTok Shop di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling yang melibatkan 200 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS secara signifikan mampu merefleksikan kepuasan pengguna. Dimensi accuracy (akurasi) memiliki kemampuan paling kuat dalam merefleksikan kepuasan pengguna, sedangkan content (isi) memiliki kemampuan paling rendah dibandingkan dimensi EUCS lainnya. Selain itu, security (keamanan) memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna TikTok Shop berada dalam kategori puas. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna TikTok Shop tercermin melalui kualitas informasi, keakuratan informasi, penyajian informasi, kemudahan penggunaan, serta ketepatan waktu, sementara aspek keamanan berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna dalam transaksi online.

Actions (login required)

View Item