Eksplorasi Opini Pengguna tentang Perpustakaan Perguruan Tinggi di Kota Padang Melalui Ulasan Google Maps

Wibowo, Danar (2026) Eksplorasi Opini Pengguna tentang Perpustakaan Perguruan Tinggi di Kota Padang Melalui Ulasan Google Maps. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (472kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (992kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (666kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis isi ulasan Google Maps terkait perpustakaan perguruan tinggi di Kota Padang menggunakan pendekatan Analisis Isi Kuantitatif dengan kerangka LibQUAL+™ sebagai alat kategorisasi sekaligus kerangka interpretasi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan frekuensi kemunculan ulasan per dimensi LibQUAL+™, mengidentifikasi dimensi yang paling dominan, mendeskripsikan kecenderungan sentimen per dimensi, serta menganalisis karakteristik dan pola keluhan yang muncul pada masing-masing perpustakaan. Data dikumpulkan melalui teknik web scraping terhadap 7 perpustakaan perguruan tinggi yang terdaftar di Google Maps. Dari 434 ulasan yang diekstraksi, sebanyak 117 ulasan valid dianalisis dan menghasilkan 214 unit pencatatan. Hasil penelitian menunjukkan dimensi Information Control mendominasi dengan 78 unit (36,4%), diikuti Library as Place 69 unit (32,2%), dan Affect of Service 67 unit (31,3%). Dari sisi sentimen, dimensi Library as Place memperoleh proporsi positif tertinggi (85,5%), dimensi Information Control berada dalam kondisi cukup baik (78,2% positif) namun memerlukan perhatian pada pemeliharaan infrastruktur teknologi, sedangkan dimensi Affect of Service menjadi dimensi paling kritis dengan proporsi sentimen negatif tertinggi (34,3%) dan rata-rata rating terendah (3,51). Temuan ini didominasi oleh data dari Perpustakaan Universitas Andalas dan Perpustakaan Pusat UNP yang bersama-sama menyumbang sekitar 80% dari keseluruhan data, sehingga kesimpulan tentang dimensi Affect of Service lebih mencerminkan kondisi kedua perpustakaan tersebut. Penelitian ini membuktikan bahwa ulasan Google Maps dapat diolah menjadi data evaluasi layanan perpustakaan yang valid melalui pendekatan Analisis Isi Kuantitatif berbasis dimensi LibQUAL+™

Actions (login required)

View Item