Analisis Kepuasan pelanggan Terhadap TikTok Live Sebagai Media Belanja Online Menggunakan Metode PIECES

Afriani Ritonga, Laila (2026) Analisis Kepuasan pelanggan Terhadap TikTok Live Sebagai Media Belanja Online Menggunakan Metode PIECES. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) FILE COVER - DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (839kB)
	Text (BAB I) FILE BAB I.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (BAB III) FILE BAB III.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) FILE BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (FULL TEXT) FILE FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Meningkatnya penggunaan TikTok Live sebagai media belanja online telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja secara digital, khususnya pada Generasi Z. Fitur live shopping memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan penjual memperoleh informasi produk secara real-time, serta mendapatkan berbagai promo dan penawaran menarik. Kondisi ini menjadikan evaluasi terhadap kepuasan pengguna TikTok Live penting untuk dilakukan guna mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna dalam aktivitas live commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna TikTok Live sebagai media belanja online menggunakan metode PIECES yang terdiri dari variabel Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna TikTok Live di Kota Padang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 392 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna TikTok Live. Sementara itu, variabel Performance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna TikTok Live dengan nilai signifikansi sebesar 0,051 > 0,05. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa dimensi PIECES yang terdiri dari Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna TikTok Live.Variabel Economy menjadi variabel paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna dengan nilai koefisien regresi terbesar yaitu 0,247. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel PIECES mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 70,9%, sedangkan sisanya sebesar 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa faktor informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna TikTok Live sebagai media belanja online.

Actions (login required)

View Item