PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPERASI RUMAH SAKIT M. NATSIR KOTA SOLOK

Nabila, Nayla Fathia (2026) PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPERASI RUMAH SAKIT M. NATSIR KOTA SOLOK. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) nayla fathia nabila 2212030083 coverrr.pdf - Published Version Download (446kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (BAB III) BAB III selesai.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (BAB V dan daftar pustaka) BAB V dan daftar kepustakaan .pdf - Published Version Download (110kB)
	Text (fulltext) nayla fathia nabila 2212030083 fultextt.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pada penelitian ini, bermaksud untuk mengetahui Pengaruh kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di koperasi rumah sakit M.Natsir Kota Solok. Skripsi ini berjumlah 135 halaman yang ditulis pada tahun 2026 oleh Nayla Fathia Nabila, Nim 2212030083, mahasiswa Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Sumber daya manusia (SDM) yang kompeten dan kualitas pelayanan yang baik merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. koperasi rumah sakit M.Natsir kota solok terus berupaya meningkatkan kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan, namun masih ditemukan beberapa keluhan oleh konsumen terutama dalam pelayanan yang diberikan. 0leh karna itu diperlukan sinergi antara karyawan koperasi dan pihak pengelola koperasi agar koperasi menjadi lebih maju dan konsumen merasakan kepuasan atas kompetensi dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan di koperasi rumah sakit M.Natsir Kota Solok. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di koperasi rumah sakit M.Natsir Kota Solok. Penelitian ini menggunakan sebuah metode penelitian kuantitatif, data diolah menggunakan SPSS 26.0. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 responden konsumen di koperasi rumah sakit M.Natsir Kota Solok. Teknik dalam pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner kemudian data diolah menggunakan SPSS 26.0 dengan menggunakan analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan uji t, nilai thitung variabel kompetensi karyawan lebih besar dari pada nilai ttabel yaitu 4,393 > 1,985 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Ho ditolak dan Ha diterima, kompetensi karyawan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dan dipahami bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kompetensi karyawan terhadap kepuasan konsumen.Variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung lebih kecil daripada nilai ttabel yaitu 1,642 < 1,985 signifikansinya 0,104 > 0,05 Ho diterima dan Ha ditolak, maka dapat diambil sebuah keputusan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dan dipahami bahwa tidak terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan uji F maka didapatkan nilai Fhitung lebih besar daripada Ftabel yaitu sebesar 15,782 > 3,11 dan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dapat diambil sebuah keputusan bahwa variabel kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item