Pengaruh People, Process dan Promotion terhadap keputusan menabung di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitut Tamwil Muhammadiyah (BTM) Sumatra Barat Cabang Batusangkar

Ananda, Ilham Reza (2026) Pengaruh People, Process dan Promotion terhadap keputusan menabung di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitut Tamwil Muhammadiyah (BTM) Sumatra Barat Cabang Batusangkar. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) Ilham Reza Ananda (Cover-Daftar Isi).pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 1) Ilham Reza Ananda (BAB I).pdf - Published Version Download (461kB)
	Text (Bab 3) Ilham Reza Ananda (BAB III).pdf - Published Version Download (581kB)
	Text (Bab v-dapus) Ilham Reza Ananda (BAB V-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (451kB)
	Text (fulltext) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh people, process, dan promotion terhadap keputusan menabung pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitut Tamwil Muhammadiyah (BTM) Sumatera Barat Cabang Batusangkar. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya penurunan jumlah nasabah yang menabung serta meningkatnya persaingan lembaga keuangan syariah, sehingga KSPPS perlu memperkuat strategi bauran pemasaran jasa yang berfokus pada aspek sumber daya manusia, proses pelayanan, dan kegiatan promosi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh dari data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 171 responden yang merupakan nasabah aktif KSPPS BTM Sumatera Barat Cabang Batusangkar. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan pengujian uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel people, process, dan promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung, yang berarti kualitas sumber daya manusia, efektivitas proses pelayanan, serta strategi promosi yang diterapkan masing-masing memiliki peran penting dalam mendorong anggota untuk menabung. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung, sehingga dapat disimpulkan bahwa keputusan anggota tidak ditentukan oleh satu faktor saja, melainkan oleh kombinasi pelayanan karyawan yang profesional, proses layanan yang mudah dan efisien, serta promosi yang komunikatif dan persuasif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi KSPPS BTM dalam merumuskan strategi pemasaran jasa yang lebih efektif dan terintegrasi guna meningkatkan keputusan menabung anggota, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang pemasaran jasa keuangan syariah.

Actions (login required)

View Item