Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Tabungan Haji

Tiana, Kharisma (2026) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Tabungan Haji. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) Kharisma Tiana. NIM 2116050066. Cover (1).pdf Download (513kB)
	Text (BAB I) Kharisma Tiana. NIM 2116050066. BAB I (1).pdf Download (326kB)
	Text (BAB III) Kharisma Tiana. NIM 2116050066. BAB III.pdf Download (339kB)
	Text (BAB IV DAN DAFTAR PUSTAKA) Kharisma Tiana. NIM 2116050066. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (266kB)
	Text (Fulltext) Kharisma Tiana 2116050065-Full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik yang bersifat internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji berdasarkan kondisi empiris di lapangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah tabungan haji pada bank yang menjadi objek penelitian. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Exploratory Factor Analysis (EFA) untuk mereduksi dan mengelompokkan indikator-indikator penelitian menjadi faktor-faktor utama. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi religius, ekonomi dan keuangan pribadi, kemudahan, serta pelayanan dan reputasi bank, yang masing-masing terdiri dari beberapa faktor turunan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak seluruh faktor awal diterima secara empiris. Pada indikator religius, faktor motivasi diterima sebagai faktor dominan, sedangkan niat ibadah tereliminasi karena menyatu dengan motivasi internal nasabah. Pada indikator ekonomi dan keuangan pribadi, faktor pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan diterima, sementara faktor kekayaan tereliminasi. Pada indikator kemudahan, faktor sosial diterima, sedangkan faktor teknologi tereliminasi. Selanjutnya, pada indikator pelayanan dan reputasi bank, faktor citra bank dan integritas diterima, sedangkan faktor loyalitas dan kualitas pelayanan tereliminasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji dipengaruhi oleh faktor-faktor dominan yang saling terintegrasi dan mencerminkan kondisi nyata responden. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak perbankan dalam meningkatkan layanan dan strategi pengembangan produk tabungan haji.

Actions (login required)

View Item