Strategi Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh Travel Harira Tour Padang

Nazaruddin, Muhammad (2026) Strategi Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh Travel Harira Tour Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) Muhammad Nazaruddin 2112030078 (File COVER - Daftar Isi).pdf - Published Version Download (391kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (287kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (BAB V dan DAFTAR FUSTAKA) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (fulltext) SKRIPSI Muhammad Nazaruddin 2112030078 (Fulltext).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pelayanan yang profesional, transparan, dan akuntabel dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah guna meningkatkan kenyamanan jamaah. Travel Harira Tour Padang sebagai lembaga penyelenggara dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya bersifat administratif dan teknis, tetapi juga menyentuh aspek spiritual. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi strategi pelayanan administratif, teknis, dan spiritual yang diterapkan oleh Travel Harira Tour Padang terhadap jamaah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan semiotika dan konstruktivisme. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan Direktur dan Admin Keuangan, serta studi dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan menggunakan triangulasi data untuk menjamin validitas informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Strategi pelayanan administratif dilakukan melalui pendampingan kolektif dalam pengurusan dokumen (paspor, visa, dan vaksin) bekerja sama dengan kantor imigrasi serta fleksibilitas sistem pembayaran angsuran; (2) Strategi pelayanan teknis difokuskan pada penyediaan fasilitas akomodasi hotel bintang empat yang strategis serta keterlibatan langsung direksi dalam mendampingi jamaah guna menangani kendala lapangan secara cepat; (3) Strategi pelayanan spiritual menjadi keunggulan utama dengan adanya program manasik sebanyak 8 kali pertemuan yang dibekali sistem Spiritual Power "Klik Qolbu" oleh pembimbing berpengalaman. Secara keseluruhan, integrasi ketiga strategi ini berhasil menciptakan pelayanan yang aman, nyaman pada jamaah.

Actions (login required)

View Item