Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Keliling Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Padang Lawas Provinsi Sumatera Utara

Harahap, Siska Triyana (2025) Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Keliling Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Padang Lawas Provinsi Sumatera Utara. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER - DAFTAR ISI) Siska Triyana Harahap _ Cover–Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB I) Siska Triyana Harahap _ BAB I.pdf - Published Version Download (350kB)
	Text (BAB III) Siska Triyana Harahap _ BAB III.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) Siska Triyana _ BAB V – DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (371kB)
	Text (FULL TEXT) Siska Triyana Harahap _ Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan perpustakaan keliling pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Padang Lawas Provinsi Sumatera Utara dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Layanan perpustakaan keliling merupakan inovasi penting dalam menjangkau masyarakat di daerah terpencil yang belum memiliki akses perpustakaan pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pustakawan dan pengguna layanan perpustakaan keliling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan keliling diukur melalui lima dimensi Servqual: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara umum, layanan telah berjalan cukup baik, namun masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah kendaraan dan koleksi bahan bacaan. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar Dinas Perpustakaan dan Arsip meningkatkan fasilitas serta pemerataan layanan ke seluruh wilayah Kabupaten Padang Lawas Provinsi Sumatera Utara guna meningkatkan minat baca dan literasi masyarakat. Kata Kunci: Perpustakaan keliling, kualitas layanan, Servqual, literasi, Dinas Perpustakaan dan Arsip.

Actions (login required)

View Item